VCM_102020_LR

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

gen dat ik tegen andere KPI’s ben. Integen deel, ze geven je een goed zicht op de stand van zaken. Maar gebruik die niet om de vol ledige controle te willen houden, want zoals aangehaald zal dat toch niet werken. Daarin schuilt het gevaar van KPI’s, dat ze je tegen houden om zaken te veranderen.” De rol van AI in de antifragiele organisatie We kunnen – en moeten – ons ook de vraag stellen in welke mate AI bedrijven kan helpen om antifragiel te worden. Immers, AI voedt zich met chaos om businessproblemen op te lossen. AI zal orde scheppen en inzich ten geven in de wirwar van data. Hoe meer wanorde je AI voedt, hoe beter het systeem zal worden. Bij AI is het ook niet nodig dat je expliciet zaken codeert en events in standaard operating procedures giet, wat tot kwetsbare systemen kan leiden. AI is dus inherent antifra giel. “Maar vooraleer we te enthousiast over AI worden: de technologie heeft nog steeds een paar zwakke punten”, waarschuwt Adri aan Van Horenbeek. “Kijken we maar naar ‘machine learning’, het meest populaire subdomein van AI. Daar zien we dui delijk dat AI heel snel van historische data leert en op basis daarvan patro nen identificeert. Als je die technologie met historische data voedt, voelt ze zich helemaal in haar element. Maar als je de technologie met nieuwe, ongeziene situaties confronteert, raakt ze in proble men. AI weet niet hoe met die situaties om te gaan en heeft meerdere soortge lijke events nodig om daar uiteindelijk van te leren. AI heeft nog steeds een hekel aan grote veranderingen binnen de taak die het is opgedragen.” We kunnen dan ook stellen dat AI tot op vandaag vooral geschikt is om zeer spe cifieke menselijke taken over te nemen, maar nog niet in staat is als een mens te denken. Zelfs Elon Musk heeft trouwens een paar jaar geleden toegegeven dat exces

Adriaan Van Horenbeek, manufacturing lead customer advisor bij SAS: “Laat AI doen waar het sterk in is, met name enorme datasets analyseren en daarop complexe berekeningen doen. Maar uiteindelijk zullen mensen de juiste vragen moeten stellen en waar nodig bijsturen.”

mee veert met de situatie. Maar dat is niet vol doende. We moeten een ‘no pain, no gain’ sys teem uitbouwen, dat zich als het ware voedt met chaos. Geen basketbal, maar een basket balspeler, die sterkere spieren ontwikkelt naar mate hij meer uitdagingen aangaat. Dat is een antifragiel systeem.” Ook belangrijk om te onthouden is dat niet alleen de systemen antifragiel moeten zijn, maar dat we ook mensen moeten hebben om een antifragiele cultuur uit te bouwen. R. Vera: “We hebben zogenaamde ‘chaos mon keys’ nodig die het systeem continu testen en op de proef stellen. ‘No pain, no gain’, weet je wel. Als het echt pijn begint te doen, dan doen de chaos monkeys hun werk. Typisch zijn dat de mensen die het systeem en de organisatie constant in vraag stellen. Stel dat je belang rijkste klant wegvalt. Stel dat de prijs van je grondstoffen plots met twintig procent stijgt. Hoe ga je zulke zaken oplossen? Je eigen inci denten creëren en vervolgens je ervaringen documenteren, dat is de beste manier om je te wapenen tegen zwarte zwanen.”

“Het is belangrijk om een gepassioneerde nieuwsgierigheid van die medewerkers aan te wakkeren en met hen in dialoog te gaan. Sti muleer hen – met de nodige ruimte en resour ces – en ga een nauwe samenwerking met die mensen aan. Na verloop van tijd zul je merken dat je operaties sneller, beter en efficiënter verlopen”, vertelt Rik Vera. “Het punt is dat bedrijven van nature niet snel chaos monkeys aanwerven. Meestal zoeken ze mensen die ‘in het systeem passen’. Bovendien leren we op school vooral om processen te begrijpen en die telkens weer te halen, zonder dat je je daarbij al te veel vragen moet stellen. Meer chaos monkeys in onze organisatie krijgen is dus zeker een uitdaging.” Rik Vera raadt bedrijven zelfs aan een nieuwe KPI te ontwikkelen die bedrijven actief kan helpen om minder fragiel te worden: “Die KPI noemen we ook wel de Net Curiosity Score. Daarbij trachten we de nieuwsgierigheid bin nen de organisatie te meten en te activeren. Dat zal helpen om een continu proces in die richting op te zetten. Daarmee wil ik niet zeg

16

W W W . V A L U E C H A I N . B E