VCM_102020_LR

PRODUCTIEMANAGEMENT

tot de juiste conclusies komt. Eenvoudig zal dat niet zijn.

Verder moet je voldoende aandacht besteden aan de transformatie van de businessdomeinen en de cultuur. C. Hocken: “De meeste bestaande productiebe drijven hebben vooral een geweldige ervaring op het vlak van engineering opgebouwd. Men sen werken er vaak al jaren, in een intussen erg vertrouwde omgeving. En dan trek je plots de kaart van het digitale businessmodel, wat de manier van werken compleet verandert. Het spreekt voor zich dat dat voor spanningen kan zorgen. Een bedrijf zoals Spotify is digitaal van nature en hoeft daar dus helemaal niet mee te worstelen.” Waardepropositie en -creatie Zeker voor gevestigde productiebedrijven kan het een uitdaging zijn om klanten te overtui gen voortaan te kiezen voor diensten in plaats van producten. Je moet de voordelen van de digitale service voor de klant dus goed in beeld hebben en kunnen verkopen. Bijvoorbeeld door de klant duidelijk te maken dat hij dan kan genieten van frequente updates, de nieuwste software en firmware en continue verbeterin gen. Maar opnieuw zal die waardepropositie een stuk eenvoudiger zijn voor een bedrijf als Spotify. C. Hocken: “Zo kun je ervoor kiezen de klant puur op basis van output te laten betalen. Als je met een risicogevoelige business te maken hebt, kan dat evenwel gevaarlijk zijn. In het geval van een grote, sectorbrede crisis kun je dan te kampen krijgen met een belangrijk deel machines die tijdelijk niet meer worden gebruikt.” Besef ook dat je in een subscriptiemodel gere geld fysieke en digitale upgrades zult moeten voorzien. Er wordt van je verwacht dat je de services continu aanpast aan de noden van de klant. Zo komt je hele ecosysteem veel meer in de kijker te staan. Een van de meest kritische beslissingen is het bepalen van wat je precies wil verkopen.

Als gevestigd productiebedrijf moet je de voordelen van de digitale service voor de klant goed in beeld hebben en kunnen verkopen. Bijvoorbeeld door de klant duidelijk te maken dat hij dan kan genieten van frequente updates, de nieuwste software en continue verbeteringen.

Vereisten Veel hangt uiteraard af van het soort productie bedrijf en de complexiteit van de business. “Om te beginnen heb je een geconnecteerd fysiek product nodig. Bij Spotify is het simpel. Dat bedrijf maakt gebruik van jouw smartphone en iPad, een ander bedrijf regelt de connecti viteit”, weet Christian Hocken. “Voor de meeste producenten is het echter relatief complex om machines op een betrouwbare manier te connecteren, zodat de data altijd veilig bij hen terechtkomen. Hoe meer afgelegen de bestem ming van de klant is – denken we maar aan olie en gasplatformen – hoe groter die uitdaging wordt.” Een belangrijke horde in de transitie is de voor bereiding van de digitale infrastructuur. Voor een bedrijf als Spotify is het al een uitdaging om een geconnecteerde infrastructuur met alle nodige services in de cloud op te zetten. Voor een productiebedrijf kan dat nog een stuk uit dagender zijn. Je moet je bijvoorbeeld afvra gen wat je precies gaat doen met de data die je uit de toestellen haalt, hoe je die data het best kunt opslaan en hoe je kunt garanderen dat je

ze toegang tot een digitaal ecosysteem met een slimme, geconnecteerde prin terlijn en software, met daarbovenop de gewenste service, real-time monitoring, ondersteuning en upgrades”, illustreert Christian Hocken. “Een ander voorbeeld is Kaeser Sigma Smart Air, dat ‘pressured air as a service’ aanbiedt. Als klant betaal je het aantal kubieke meter perslucht dat je afneemt. Hier wordt ook ‘predictive main tenance’ toegepast, op basis van de data die continu worden getraceerd en geana lyseerd. Uitdagingen bij de overstap naar subscriptiemodellen Uiteraard mag de overstap van een trans fermodel naar een subscriptiemodel niet onbezonnen gebeuren. Soms zal die transitie ook niet mogelijk zijn. In figuur 2 worden de uitdagingen bij die transitie voor een productiebedrijf schematisch vergeleken met die voor een bedrijf als Spotify. Al in één opslag zien we dat ze voor een productiebedrijf op veel vlakken groter zijn.

28

W W W . V A L U E C H A I N . B E