VCM_102020_LR

TRANSPORTMANAGEMENT

Klanttevredenheid staat Nu Skin herneemt controle over last mile

Als het op verbeteringen in transport en logistiek aankomt, kun je met kleine, relatief eenvoudige ingrepen vaak al heel wat bereiken. Dat bewijst ook Nu Skin, een netwerkmarketingbedrijf dat producten voor persoon lijke verzorging en welzijn ontwikkelt, produceert en verkoopt. “In een aantal Europese markten hebben wij de communicatie met de eindklant over de levering van zijn bestelling, die traditioneel in handen van onze vervoerders lag, opnieuw in eigen handen genomen”, vertelt Peter de Bock, die bij Nu Skin instaat voor het transportmanagement.

B elangrijk om weten: Nu Skin doet niet aan gewone winkelverkoop. Het van origine Amerikaanse bedrijf heeft weliswaar een eigen webshop, maar staat in eerste instantie bekend als specialist in ‘direct selling’, met een bedrijfs model dat steunt op de directe verkoop van producten en diensten door zelfstandige ver kopers. Vaak maken die daarbij gebruik van persoonlijke relaties met hun klanten. “Het concept is ook wel bekend van Tupperware”, geeft Peter de Bock ter illustratie nog mee. Intussen telt Nu Skin wereldwijd al bijna 50.000 van die zogenoemde sales leaders of distributeurs. Zij verkopen ruim 200 pro ducten voor persoonlijke verzorging en wel zijn, waaronder ook cosmeticaproducten, aan meer dan een miljoen klanten in bijna 50 markten. De belangrijkste markten bevinden zich vandaag in Azië. Zo zijn China, Japan en Zuid-Korea samen goed voor de helft van alle business.

Digitale transformatie bevordert evolutie naar b2c Sinds de oprichting van Nu Skin in 1984 is er best wel een en ander veranderd, stelt Peter de Bock vast. “Tien jaar geleden pasten veel van onze verkopers nog in het klassieke Tup perware-plaatje en organiseerden ze bijvoor beeld cosmeticafeestjes. Maar vandaag moet je dat een stuk breder zien: naast verkopers die op die traditionele manier blijven werken, zijn er ook heel veel die over een eigen kap perszaak, schoonheidssalon of nagelstudio beschikken. Zij gebruiken onze producten in hun eigen zaak, maar verkopen ze ook door aan klanten voor thuisgebruik.” Daarnaast ontsnapt Nu Skin al evenmin aan de trend naar digitalisering. “Onze klant kan een kapper of schoonheidsspecialiste zijn, maar evengoed een gewone consument als u en ik. En die wordt met de dag meer digitaal”, merkt Peter de Bock op. “Zo promoten veel van onze sales leaders tegenwoordig onze producten

Peter de Bock, transport management specialist bij Nu Skin: “De traditionele Tupperware party’s raken stilaan uit de mode. Onze verkopers wor den steeds jonger en meer digitaal.”

48

W W W . V A L U E C H A I N . B E