VCM Oktober_converted.pdf OK

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

Fulfilment bij Ikea België

Van cash-and-carry naar duurzame omnichannelbenadering

Om tegemoet te komen aan de veranderende winkelnoden van zijn klanten, zet Ikea België sterk in op het omnichannelgebeuren. De voorbije jaren maakte de woonwinkel de shift van een ‘cash-and-carry’-winkel naar een breed pallet van online en offline aankoopmogelijkheden. Ikea bouwde daartoe zijn winkels deels om tot fulfilment centra en maakt werk van een doorgedreven elektrificatie. Hans Vandijck, fulfilment deve lopment & MCN manager legt uit hoe Ikea België die omnichannelbenadering structureel in zijn organisatie heeft ingebed.

I kea België genereerde vorig boekjaar (2023) een recor domzet van 1,2 miljard euro. Het tekende daarbij een omzetstijging van 97 procent op voor zijn ‘click-and-col lect’-verkoop en ziet ook de populariteit van thuisleveringen jaar na jaar groeien. De nieuwe ‘scan-and-go’-technologie, waarmee klanten producten met hun smartphone scannen en aan een aparte kassa afrekenen, heeft zijn weg gevonden naar vele tienduizenden klanten. Voor het boekjaar 2024 voorziet de onderneming daarenboven een budget van dertig miljoen euro voor haar verdere omnichanneltransformatie. Onder die tak valt onder meer laadinfrastructuur voor elektrische voer tuigen in alle acht Belgische winkels en nieuwe oplossingen waarbij klanten tegen een kleine kostprijs producten buiten

de openingsuren kunnen afhalen. Dat alles illustreert hoe Ikea België zijn klanten via verschillende kanalen wil benaderen.

Elektrificatie Volgens Hans Vandijck legde Ikea België de voorbije jaren nadrukkelijk de focus op emissievrije ‘last mile’ leveringen. “Sindsdien hebben we in samenwerking met onze servicepart ners onze elektrische vloot jaar na jaar uitgebreid”, gaat hij verder. “We realiseren vandaag ongeveer tweeduizend leve ringen per dag, waarvan ongeveer een derde met elektrische wagens, en we beschikken over elektrische trucks van Scania en Volvo. Voor eind 2024 beogen we 85 procent van alle leve ringen elektrisch uit te voeren.”

18

WWW.VALUECHAIN.BE