VCM Oktober_converted.pdf OK

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

Bouwen aan een lean mindset Camino maakt werkt van continue verbetering

Bij de transformatie naar een lean organisatie komt heel wat kijken. Dat blijkt ook uit het verhaal van Camino, de groep waarvan onder meer bouwbedrijf Durabrik deel uitmaakt. Stapsgewijs evolueerde het procesoptimaliseringstraject naar een ‘lean mindset’ die aansluit bij de projectgebaseerde orga nisatie van Camino. Hoe de transformatie concreet vorm kreeg, vernemen we van Anneleen Warmoes, quality manager bij de groep en drijvende kracht achter het traject. C amino is een duurzaam groeiende groep die innovatieve woonoplossingen creëert. Met ruim 290 eigen medewerkers en honderden externe specialisten heeft de organisatie in de loop van de jaren stevige fundamenten uitge bouwd. Intussen telt de groep twaalf eigen merken, met verschillende specialiteiten: projectontwikkeling (o.a. Durabrik), energie (o.a. Ecopuur), afwerking (o.a. Fyxt en Veisters), renovatie (Victor), patrimonium (o.a. In The Yard) en sociaal (o.a. Durabrik Sociaal). Anneleen Warmoes startte bij Durabrik als kwaliteitsmanager, later werd ze kwaliteitsmanager voor de ganse Camino Group. “Sommige merken, zoals Durabrik, Ecopuur en Victor zijn al heel matuur, andere zoeken nog volop hun weg in de markt”, begint ze. “Het was het meest logisch om de lean mindset eerst in de volwassen entiteiten te introduceren, maar natuurlijk is

het de bedoeling op termijn in alle entiteiten verbeteringen te creëren.”

Van ISO-certificaat naar procesoptimalisering De kiem voor de procesoptimalisering in de organisatie werd gelegd in 2010, zo vernemen we tijdens een bedrijfsbezoek aan Camino, georganiseerd door Xelyo. Om het ISO 9001-certi ficaat te verkrijgen, werden de processen gevisualiseerd en werden de stappen richting een grotere klantentevredenheid uitgebreid. De deelname van Camino aan ‘Great Place to Work’, een onder zoek van de Vlerick Business School, vormde een trigger voor de volgende stap. Uit dat onderzoek kwam naar voren dat de organisatiestructuur van Camino te complex was, dat niet iedereen duidelijk wist wat van hen werd verwacht en dat er te nog te veel “in afdelingen werd gedacht”. “Dat had ook een impact op onze klantentevredenheid”, zegt Anneleen Warmoes. “Aangezien we actief zijn in een sector waar dat aspect vaak het verschil maakt, moesten we daar iets aan doen. Daarom wilden we meer op procesoptimalisering gaan focussen.” Eigenaars van het proces In 2013 werd de eerste fase naar procesoptimalisering inge luid. Daarbij werd meteen een grote groep medewerkers van Durabrik bij het traject betrokken.

Anneleen Warmoes: “We wilden hen met elkaars proces laten kennismaken en hen samen aan procesoptimalisering

28

WWW.VALUECHAIN.BE